Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zolqevandor — Плавна гнучкість (далі — «Ми», «Компанія», «Сервіс») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ця Політика регулює відносини між Компанією та Користувачем (фізичною або юридичною особою), що виникають у процесі придбання онлайн-курсів йоги, комплексів вправ для зміцнення суглобів, консультацій та іншого цифрового контенту на веб-сайті.

Здійснюючи оплату на нашому сайті, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з текстом документа перед здійсненням будь-яких транзакцій.

2. Особливості послуг йоги та цифрового контенту

Оскільки Zolqevandor спеціалізується на наданні доступу до інтелектуальної власності у формі відеоуроків, планів тренувань та методичних матеріалів («Цифровий контент»), існують специфічні правила:

• Програми «Плавна гнучкість» вважаються спожитими в момент надання доступу до закритого розділу сайту або надсилання посилання на завантаження.
• Вправи для суглобів розроблені як загальні рекомендації та не є медичними приписами.
• Результативність занять залежить від індивідуальних особливостей організму, тому відсутність очікуваного фізичного прогресу не є підставою для повернення коштів.

3. Умови та підстави для повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення через технічну помилку платіжної системи.
2. Ненадання доступу: Протягом 24 годин після підтвердження оплати Користувач не отримав доступ до замовлених матеріалів через провину Сервісу.
3. Невідповідність опису: Зміст отриманого курсу суттєво (більш ніж на 70%) відрізняється від програми, заявленої на сторінці продажу.
4. Відмова до початку навчання: Якщо курс має чітку дату старту, і запит на повернення надійшов не пізніше ніж за 3 (три) робочі дні до цієї дати.

4. Детальна процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні кроки:

1. Надіслати офіційний запит на електронну адресу [email protected].

2. У листі обов'язково зазначити:

• Прізвище та ім'я (згідно з даними при реєстрації);
• Номер замовлення або дату та час транзакції;
• Скріншот квитанції про оплату з банківського додатку;
• Детальне обґрунтування причини повернення.

3. Наші спеціалісти можуть зв'язатися з вами для уточнення деталей протягом 48 годин.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів неможливе, якщо:

• Користувач переглянув більше 20% контенту курсу (відстежується системою аналітики сайту).
• Пройшло більше 14 днів з моменту покупки (для товарів) або моменту відкриття доступу (для послуг).
• Користувач порушив правила користування сервісом або умови Публічної оферти.
• Причиною є суб'єктивне сприйняття («мені не сподобався голос тренера», «я передумав займатися»).
• Замовлення було здійснено під час акційного розпродажу з позначкою "Non-refundable".

6. Терміни розгляду та виплати

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально оперативно:

• Розгляд заяви займає від 3 до 5 робочих днів.
• У разі позитивного рішення, кошти повертаються протягом 10 робочих днів на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Компанія не несе відповідальності за затримки з боку банківських установ або платіжних шлюзів.

7. Технічні несправності та компенсації

У разі неможливості перегляду відеоматеріалів через технічні проблеми на нашому боці (падіння сервера, збій бази даних) понад 48 годин поспіль, Користувач має право на:

• Пропорційне повернення вартості за період простою.
• Або безкоштовне подовження доступу до контенту на термін, що вдвічі перевищує період технічних робіт.

8. Скасування підписки та автопродовження

Якщо ви придбали підписку на щомісячні оновлення програми «Плавна гнучкість»:

Скасування підписки можливе в будь-який момент через особистий кабінет. Після скасування доступ залишається активним до кінця вже оплаченого періоду. Кошти за частково використаний місяць не повертаються.

9. Форс-мажорні обставини

Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань у разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, стихійні лиха, глобальні перебої в роботі мережі Інтернет на території України/Києва). У таких випадках терміни розгляду претензій можуть бути подовжені.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися питання щодо цієї Політики, будь ласка, зв'яжіться з нами: